1：2018年4月20日，本人通過錘子官網購買了錘子堅果3（新上市）產品，全款1299元；

2:2018年7月13日晚上，手機在充電過程中聽見異響（滋滋聲），拔下來后可以聞見燒過的味道。

3：2018年7月14日中午，去到太原維修中心，說只能給維修，不能檢測原因。

4：2018年7月14日下午，聯系錘子客服將手機發送到四川維修中心檢測。

5：2018年7月17日錘子科技收到手機后，

（1）第一次客服：我說手機問題后，他就問有沒有爆炸，我收沒有，然后就說先去檢測

（2）第二次客服：說手機檢測需要拆機，我手機背殼有裂縫，拆機后不能使用（相當于作廢）。

（3）第三次客服：收可以免費給我換一個背殼，然后免費更換充電口。_x000D_

6：我的投訴需求：（3次客服中我都是一個訴求）

1：給我檢測報告結果，是我人為造成的，我就放棄改手機問題

2：全額退款