1.2018年6月9日，本人通過網易云音樂商城購買了 JBL無線耳機藍牙，共計1個，繳納了299元（使用100元優惠券后），產品型號是 T110BT ，價格共計299元，對方沒有出具發票。

2.2018年6月17日，使用一周內，產品連接電腦和手機均出現了無法播放聲音的問題。2018年7月24日，產品已經無法開機。

3.2018年6月18日，我提交了售后申請，被告知“非常抱歉，因“上傳圖片不符合要求,請您盡快提供下清晰無遮照片哦

1、商品；

2、外包裝（尤其是拆封處）；

3、保修卡；

4、防偽碼；（如有） ”，商品【JBL T110BT...】的售后申請暫時無法受理。如有疑問請回復咨詢客服@云音樂客服。”再次點擊申請售后就會跳轉回訂單詳情，無法提交售后申請，并且網易云音樂商城無電話客服，網上人工客服幾乎無響應，永遠都會回復“云村的村友好熱情呀，服務等待時間較長，請您留言描述您的問題，客服小姐姐會盡快給您回復噠～勿慌勿躁請見諒哦～”或者簡單了事。我無法認可他們的處理方式

4.原因如下：

1.首次申請售后我更換了三四次電腦和手機，以及不同網絡和不同瀏覽器，上傳圖片仍然無法正確上傳，最后只能上傳一張，被告知如上的回復，

2.無法再次提交申請售后，

3.客服不積極受理，

4.產品非人為原因造成損壞。

5.我的投訴訴求是1.退貨退款，

2.更換一個未損壞新品。