2018年7月28日晚上23:47預定酒店，0:08到店無法辦理入住，酒店告知可以申請退訂單，我們就去退訂單。結果打95117去哪兒網說不行，得跟商家聯系，商家同意就可以。我方撥打商家電話0595 68196608，商家說可以退訂單，其沒有操作的頁面，都是第三方平臺的問題。再次致電去哪兒網，其謊稱已與商家聯系，商家不同意退訂單。2018年7月29日早上7:30訂單居然顯示已離店。特此投訴，沒入住，為何不能退？預付是什么概念？去哪兒網隨意侵占消費者資金，于法何據？