1.于2018/7/5斐訊商城（https://mall.phicomm.com)購買了斐訊【斐訊H1&斐訊N1】新一代區塊鏈設備1套 （訂單號：3018125843278)價格:1748元，且為獲取產品使用條件，消費了399元，開通了斐訊會員。但該產品于2018/8/7后在網絡正常且保持接通的狀態下，無法正常工作。

2.多次撥打客服電話均無法接通且現產品已經無法提供產品應有的服務，投訴訴求為：退還購貨款項1748元及因獲得產品使用條件而開通會員所支付的399元，共計2147元整。

回復內容：

2018-09-06 15:07:35 消費者：何時可有信息回復？；