1、2017年11月11日，于天貓網購apple iphone8 64G金色。

2、2018年8月26日，正在正常使用手機應用時出現紫屏，強制重啟進入正常白底黑logo界面幾秒后花屏死機。

3、2018年8月27日，到蘋果授權服務店北京英龍華辰檢測，被告知檢測第一步為刷新系統，無法保存手機內客戶數據，建議前往直營店。后到北京市apple華貿中心店，客服直接表示該機顯示itunes狀態數據已經損壞，且蘋果因隱私考慮不提供任何數據恢復服務。故放棄數據要求維修。客服因手機邊角不足1平方毫米的陳舊磕傷，反饋手機屏幕不符合返修條件，提示需付費換屏后方可做維修受理。反復交涉無果，我同意付費1166元換屏修理。初步判定為主板問題，客服表示主板維修在保修期內免費。維修 ID： R392681089

4、2018年9月2日晚，發現9月1日周六凌晨收到蘋果的郵件，提供鏈接并表示“您可以選擇付費維修產品，或讓我們退還產品而不進行維修。如9月3日前未操作將退回產品”，進入鏈接后，極簡的問描述題：主板。有其中一選項大意為因非保內需支付1600多元+稅費。無任何說明，僅有訂購電話。點擊技術支持，顯示無免費電話支持。 5、2018年9月3日，反復多個時間段不同網絡不同設備不同瀏覽器無法登陸該鏈接。致電apple華貿中心店4006171210的維修狀態查詢，客服僅表示工廠做出專業判斷，非質量原因需客戶付費維修，1800多元，無法提供詳細原因信息。

6、查詢官網發現蘋果于兩天前即8月30日發布部分iphone8主板召回計劃，因設計缺陷可能導致死機。查詢后顯示該設備不符合計劃條件，同樣無法查詢具體原因，無法進一步免費進行技術咨詢。

現訴求如下：

1. 蘋果在華盈利巨大，嚴重懷疑其是否設立中國區的投訴處理部門？如無，必須建立本地專職部門，除網頁方式必須同時提供人工投訴熱線。請蘋果維修頁面提供投訴咨詢電話而非訂購熱線。

2. 保修期內判斷為客戶需付費維修的必須提供清晰原因說明及證據，必須羅列更換維修的方案細項及各自對應的收費項，而不是一個簡單的主板和一個總價。

3. 有理由懷疑該機型有設計缺陷，而蘋果利用信息不對稱性將責任及損失轉嫁給消費者。要求廠商公布召回所涉及的批次信息（含問題環節，問題發生的工廠及生產時間段）及該設備的批次信息（含對應環節的制造工廠及生產時間）

4. 如蘋果無法提供充足證據則應按保修條款免費修理，并賠償時間及精神損失。

回復內容：

消費者：補充：

7. 9月4日致電4006668800，回復說無投訴部門，應由直營店經理處理。反復要求下，記錄并重復了我的郵箱，承諾將以工作郵箱發送郵件，若直營店無人處理可回復郵件處理。然而未收到郵件。9月3日至9月19日之間，共計10次致電4006171210，耗時約120分鐘，多次未接通，兩次承諾由高級經理在2個工作日內回電解決但均未兌現。

8. 9月12日直營店010-59403300店員Angla來電，因手機已被自動退回，建議二次返廠。其他問題表示無法處理。9月19日收到蘋果郵件，狀況同第一次。“與apple通話來談論選項”是個騙人的擺設，還是只能接受1612.93+稅費的返修或者原樣返回，限期9月21日。 感想：蘋果售后以至高無上的上帝一般的存在，核對《消費者權益保護法》，消費者權益未得到任何尊重。蘋果美國在保修期內出現故障直接換機，在中國區其他門店有提供備用機服務，在這里為什么出現巨大的不公平對待？？；