2018年三月，我通過朋友的朋友在長城寬帶續費一年500塊，因為之前也是用長城寬帶，所以他直接微信給我們寬帶賬號，沒開發票給我，之后四月長城寬帶在白云京溪就不能用了，然后我們就打電話問客服，客服說會解決，會恢復。但那時街道已經說了只能聯通和電信移動進京溪。直到五月份中旬還是不能用，期間打了無數次客服的電話，客服每次都推脫說等下讓相關部門給我們回復，然后就沒音了。然后我打了12315熱線投訴，然后他們才有相關人員聯系我，但是他說系統上顯示我們只交了300塊一年，然后他說只能退225，300/12=25一個月，我用一個月都不到，應該退275才對，他就說其他是安裝費，寬帶是之前就有的，他只給我賬號，人都沒來過，何來安裝費。他說他們就退225，要是不同意就再去投訴，反正他們只退這個。到現在近四個月退款都沒退回。已超過協議時間。寬帶賬號38120100233078 uxgdd2

回復內容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關部門核實處理，請您耐心等待處理結果，謝謝。；

客服：請回復投訴處理結果；

商家：已與用戶達成一致意見；

消費者：沒有達成一致，商家說要再等三個月，四五個月前就說幾個工作日到現在，實在可恨 ，就是想不了了之，欺騙消費者 ，欺騙相關部門；