1.2018年9月7日晚20：28分左右，在使用了北京途歌科技有限公司的 TOGO（共享汽車平臺(tái)軟件）預(yù)定了一輛smart fortwo汽車。車牌號(hào)粵B*P82K(*號(hào)位置數(shù)字在平臺(tái)軟件上被隱去)。此車輛當(dāng)時(shí)被停放在華創(chuàng)達(dá)前海公寓隔壁。在找到此車輛后發(fā)現(xiàn)無(wú)法通過(guò)軟件TOGO上的“打開(kāi)車門”功能打開(kāi)車門（唯一打開(kāi)車門方式）。嘗試多次都打開(kāi)失敗。此次被收取費(fèi)用1515元，其中15元車輛使用費(fèi)，1500元押金。

2.2018年9月7日晚20：30分左右，當(dāng)時(shí)通過(guò)TOGO軟件的報(bào)障功能將故障連同此車輛前臉（包括車牌）上報(bào)平臺(tái)方，未得到相應(yīng)，此后分別在2018年9月7日晚20：31分、34分、39分、51分、58分、22:56分撥打平臺(tái)客服電話4006101002多次，且分別持續(xù)1分鐘至11分鐘皆無(wú)人接聽(tīng)。其后于2018年9月8日13:18分撥打平臺(tái)客服電話4006101002，持續(xù)4分鐘。亦無(wú)人接聽(tīng)。

3.投訴原因：TOGO平臺(tái)在這種無(wú)法提供相應(yīng)租車服務(wù)的情況下（車輛門都打不開(kāi)，更不用說(shuō)使用了），依然收取車輛使用費(fèi)15元人民幣。且在使用TOGO這款軟件租車前還被要求交納1500元費(fèi)用。且此費(fèi)用目前無(wú)法退回給我。嘗試多次通過(guò)電話4006101002進(jìn)行溝通，但都無(wú)法接通。目前在其公示的聯(lián)系渠道皆無(wú)法聯(lián)系上。

4.我的投訴訴求：介于上述已發(fā)送的情況，我要求對(duì)方立刻退款我1515元的費(fèi)用。