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蘋果內(nèi)購軟件中的一款游戲惡意扣款會員年費(fèi)不予退款

2018-09-09 12:22:12    福建省        點(diǎn)擊:

1、本人于9月27日在蘋果的app store下載了一款游戲:Colorfy : 成人用樂趣填色書 - 秘密花園游戲, Colorfy Plus Subscription,并且免費(fèi)試用一周。試用到期后,在未經(jīng)本人允許的情況下,與9月04日自動扣除了最高額度的會員費(fèi)用678元。當(dāng)時明明有三個扣款選項,分別是周費(fèi)21元,月費(fèi)135元,年費(fèi)678元,但卻惡意自動扣除了我678元。

2、在意圖扣除我678元的會員費(fèi)的前一天,蘋果公司有發(fā)送即扣除678元會員費(fèi)的郵件給我,但是顯示出的金額字體過于小且位置不容易被發(fā)現(xiàn),并且通過發(fā)送郵件的方式,容易被忽略消息甚至被攔截,造成我在不知情的情況下被扣除高額費(fèi)用。

3、在被惡意扣款之后我立馬聯(lián)系蘋果客服,指導(dǎo)我通過官網(wǎng)報告問題發(fā)送郵件,并承諾72小時內(nèi)會有回復(fù),但等待了三天依舊沒有郵件回復(fù),我便再次聯(lián)系蘋果客服,通過電話退款,嘗試兩次都告訴我系統(tǒng)顯示拒絕我的退款請求,并且不告訴我拒絕理由,失敗原因。

4、我的投訴訴求是,蘋果公司全額退款,賠償損失。

5、改軟件在試用期間,用戶體驗不良,原本就打算取消卸載該軟件,不曾想?yún)s被扣除了一整年年費(fèi)。

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