360N5手機質(zhì)量問題 1.2017年5月30日在360手機京東官方旗艦店購買360N5手機。 2.購買手3-4個月后，手機聽筒問題，去官方售后維修兩次更換聽筒。 3.2018年8月中旬，360N5手機指紋識別失靈，經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)正常。 4.2018年9月9日，360N5手機指紋識別失靈，恢復(fù)出廠設(shè)置，指紋識別依舊不能使用。在360論壇查看，發(fā)現(xiàn)好多用戶的360N5手機都在剛過質(zhì)保期，或部分沒過質(zhì)保期，360N5手機指紋識別失靈，不能使用。咨詢官方售后需要更換主板。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：手機過保需付費維修，建議考慮是否送修售后；

消費者：購買360N5手機客戶將質(zhì)量問題反饋給360公司后，希望360公司能夠本著顧客至上的原則，切實尋找自身產(chǎn)品的問題，采取有效措施解決他，而不是本著只要手機過質(zhì)保期，就讓客戶自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。假如360N5手機用了2年以上，沒有哪個客戶會投訴你，為什么華為這些大的手機品牌投訴少，因為華為手機本身質(zhì)量過硬，只會使用的時間長了后，速度太慢，影響使用體驗，而換手機。而360N5手機我在質(zhì)保期中就維修過兩次，剛過質(zhì)保期就指紋識別失靈，本身產(chǎn)品質(zhì)量就存在一定問題。360公司不把手機質(zhì)量搞上去，本著只要銷售出去產(chǎn)品，質(zhì)保期內(nèi)給客戶修好，過質(zhì)保期手機又接二連三出現(xiàn)問題，客戶自己付費維修，那客戶購買的下一個手機還會是360公司的么？360公司的質(zhì)量信譽何在，客戶體驗何在？手機質(zhì)量不是修修補補，勉強維持的過了質(zhì)保期，而是保證質(zhì)保期內(nèi)不出質(zhì)量問題，過了質(zhì)保期，還能完好的使用比較長的一段時間，比如說一年。在使用過的幾個360手機中，奇酷旗艦移動聯(lián)通雙4G手機比較好、360N4手機比較好，就因為這樣才買的360N5。使用上360N5以后感覺一代做的不如一代，客戶體驗比較差，N5使用過程中出現(xiàn)通話信號質(zhì)量不良、別人打電話無法接通自己不知道、突然發(fā)熱、口袋中自己打開程序、手機電池待機不良、指紋識別失效等問題。；