1。2017年12月我在佛山市南海區松崗開通長城寬帶網絡服務，拉了100兆網線，價格是1188元，已全額交清。 2. 2018年9月3日-9月11日，在使用長城寬帶時出現網絡不穩定，游戲經常登錄不上或者掉線，網絡IP不固定導致游戲無法交易物品，游戲不可以更改賬號信息。我打電話給客服將信息報給客服叫他們處理這個問題，客服口頭是答應幫忙處理但是根本就沒有人打電話過來幫我處理問題，再次打電話給客服還是一樣說幫忙叫人處理，但是一直沒有人幫我處理。這種情況從2017年拉網線就已經出現了，但每次投訴都沒用，打點話給客服還有一次被罵臟話，2017年曾要求退費被拒絕了，但問題是一直沒有改善。

回復內容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關部門核實處理，請您耐心等待處理結果，謝謝。；

商家：已與用戶達成一致意見；

消費者：根本沒達成一致，網絡一點改善都沒有，也沒退款給我。；