1、2018年9月4日，本人用自己的蘋果ID通過騰訊天龍八部手游游戲內購買游戲道具。

2、游戲內，交易失敗，未獲得游戲元寶道具，也不退款。

3、9月4號當日，與騰訊公司和蘋果交易平臺聯系，雙方都不承認收到本人已付款款項，【但本人有郵件收據及9月4日以后的游戲內充值消費記錄為證。】與蘋果售后聯系后，回復本人已將款項匯到游戲廠商（騰訊）帳戶，讓我與騰訊聯系；本人與騰訊聯系，回復我并未收到蘋果交易平臺此筆款，讓我再與蘋果公司聯系！如此本人來回與兩家公司多次申訴，都為失敗。兩家公司都不予以明確答復，互相推卸責任，拒不退交易未成功的費用，實屬流氓行為！！

4、期望315能為消費者做主，得到合理結果，退還全款！