2017年9月29日，我通過約單app上充值500元，用于預約導游服務；在app上預約導游服務一直沒有達成交易，后面申請退款，發現app上面沒有退款通道，咨詢app客服，客服告訴我們充值的錢不能退款，只能用于消費。無法解決才投訴到這里。