2018年9月11日本人在去哪網訂的9月16日沈陽到三亞的機票..由于山竹臺風原因航班取消..因為預定的兩個酒店..第一個酒店給退款了..第二個酒店9月18日入住的就不給退款..當時預定時都有表明不可抗力因素都可以退掉..16號機票退了后續行程沒有了就不能再去三亞了..去哪網推托一直不給辦理.希望有關部門能幫助.整理一下旅游業這種混亂不合理現象（圖片傳不上去.如果可以愿意在其他地方上傳）

回復內容：

商家：經核實訂單我司已為消費者退款首晚房費，消費者認可，協商成功。；