1、2017年8月5日購買了一臺戴爾外星人ALW17C-R2848筆記本電腦

2、2018年6月28日電腦出現(xiàn)攝像頭無法識別，系統(tǒng)升級問題撥打戴爾公司4008845115人員以系統(tǒng)或主板需要升級為由，讓我自行更換系統(tǒng)或升級主板，當(dāng)時由于是偶發(fā)性故障沒有在意（有錄音客服承認(rèn)）

3、2018年9月-11月，故障頻繁出現(xiàn)先后更換了屏幕排線，攝像頭兩次、眼動儀兩次上門4次維修仍然沒有解決

4、2018年11月8日工程師上門后故障仍然，要求更換整機(jī)

5、2018年11月12日工程師描述已經(jīng)過了1年同一故障更換整機(jī)的條件，最總結(jié)果無法更換整機(jī)，并說誰銷售誰負(fù)責(zé)，我在山西太原難道我還要去云南昆明嗎？，最后的解決方案為修好為止，多次闡述本人在保修期內(nèi)報修，但是該客服人員不聽一直闡述自己的觀點。（有錄音）

6、原因1、該故障在2018年6月28日報修過該問題，當(dāng)時在整機(jī)的范圍之內(nèi)，但客服人員要求升級系統(tǒng)和主板再說，2、多次更換配件電腦各種連接處我發(fā)保證原廠要求。

7、我的投訴要求：戴爾公司履行義務(wù)，更換整機(jī)。（快速服務(wù)代碼535-443-627-8）

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：戴爾受理人員姓陳 工號583562；

商家：已聯(lián)系客戶解釋說明；

消費者：客服人員，很強硬，一副愛修不修的樣子，大廠風(fēng)范。；