2018年11月7日，本人在蘇寧易購天貓旗艦店參與iPhone X付定金預售活動，活動可以領取兩張優惠券，限購2部手機，本人領取兩張優惠券后付了200定金，但到了11月11日，也就是付尾款當天，本按宣傳，兩部手機應付12758尾款卻只優惠了一部手機，變成要付13088尾款，咨詢客服卻說限購一部，而我下單的時候看到的是限購兩部，通過朋友了解到，有人下了兩部，也都取得了優惠，區別在于我是兩部定金一起付，而別人是兩部分開付定金并且都已發貨，這與客服所說得限購完全自相矛盾，完全是推卸責任，我只要求他們為自己的錯位承擔責任退回定金，卻一直和稀泥，無奈投訴 天貓訂單號：242757805831169522

回復內容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會盡快核實，有結果會第一時間聯系您哦。；

消費者：多次與客服專員溝通，無奈他們和稀泥，我只能以投訴解決，希望能盡快給個滿意的結果，為自己的失誤承擔應有的責任；

消費者：剛剛接到蘇寧客服電話，說兩部手機一起買只能用一張券，但我仔細看了商品預售介紹后并沒有看到此類說明；