2018年5月在金華八一南街永樂苑新裝移動寬帶，安裝人員銷售一臺路由器，280元連同100元費用，共計收取380元，未開發票，后來到移動App查詢該路由器僅售100多。2018年10月寬帶故障報修，工作人員上門檢查說預埋線被隔壁住戶裝修剪斷，需要自行解決，無法提供幫助，等線拉好后再聯系他們。11月12日上午我們通過隔壁住戶家墻壁接出明線后，致電移動可以來布線，同一樓層，從我家到信號箱僅10幾米距離，工作人員，僅來電詢問后，拒絕上門，直接說，預埋線誰剪斷的，誰負責，拉明線也需要隔壁住戶拉到底，連上他們的信號盒也是對方的事與他們無關。11月12日下午15點30分，我又致電移動請求解決該問題，如若我是新裝寬帶用戶，拉10米明線也是合理的要求，但是移動公司一直沒有回復。13日中午又致電10086,回復昨天的請求已上報。24小時內一定會處理，同時，給予催辦。晚上7點30分，已超24小時后致電同樣無果 回復內容：2018-11-14 01:00:44 消費者：移動作為中國三大通信行業最大的運營商之一，對于處理故障的態度和方式方法，本人不能認同，100元的路由器現場安裝要賣到280元，當時由于本人新到該市工作，不想多事，但后續對于故障報修的態度是在無法茍同，走廊上拉10米網線的事，一句誰剪斷誰負責，可以推的一干二凈。承諾的24小時回復，36小時都沒有收到任何聯系，期間打過3個電話除了催辦，沒有其他措詞，我家已1月有余沒有寬帶可以使用，期間手機流量套餐從3G改到15G，超出部分還用話費買流量，這些移動可查詢到記錄。這些損失都是未及時處理故障業務造成的，請移動公司對這些問題給予明確回復，包括280元一個路由器的發票，無法在走廊拉明線的文件，以及預埋線誰剪斷誰負責到底，與移動無關的明文規定。；2018-11-20 14:39:34 消費者：已過一周，本平臺未提至商戶，已通過工信部解決，不必再提交投訴，請撤回；