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酷我音樂以文字欺騙消費者

2018-11-14 14:28:41    遼寧省        點擊:

1.2018年11月13日晚十點,在酷我音樂訂購了豪華vip,(圖一) 2.下載時仍需付費(圖三),問客服才了解豪華vip,音樂包,專輯是三種不同的收費項目. 3購買豪華vip時,看到明確注明“付費歌曲下載”的文字(圖二),才造成訂購錯誤 4已與客服聯系,付費專輯歌曲與付費歌曲實質不同,對于現成誤解的消費者,沒有任何處理方法(圖四) 5投訴原因: (1)放大付費歌曲這個概念,混淆消費者付費專輯歌曲和付費歌曲不同。 (2)對商家套路不熟悉的消費者,很容易因宣傳上的特權文字上當,誤以為酷我音樂里付費歌曲都可以下載。 6投訴訴求: (1)返還本人的消費金額 (2)發表公告,對于此類被文字迷惑的消費者致歉 (3)更改豪華vip特權宣傳版面,避免更多消費者誤解 6以上是本人對酷我音樂商家的投訴內容,雖然消費金額不高,但欺騙事實真實存在,希望平臺認真對待,不負民眾信任。

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