1、2017年9月17日本人在河北省邯鄲市曲周縣曲周鎮光明街電信營業廳購買安裝電信寬帶，繳納1200元該產品消費內容包含兩年的電信上網使用權，然后安裝收費240元天翼網關電子產品。共計1440元。商家出具了寬帶上網費發票和電子產品收據。 2、2018年10月27日10點天翼網關電子產品損壞，出現無法上網的問題。 3、2018年10月27日---11月1日，我聯系了電信客服進行了協商告知我按照天翼網關的進價100元售賣給我，不能免費更換。對此我不認可。 4、原因如下：1.天翼網關電子產品存在私自改裝的痕跡，并非原裝正品。 5、我的投訴訴求是：及時更換天翼網關電子產品，并對改門店存在售賣私自拆修的二手產品充當正品這一行為得到相應的法律制裁。