1、2018年10月4日，本人通過中國聯(lián)通手機APP中首頁（現(xiàn)在仍有，但現(xiàn)在為360元一年）的熱推服務(wù)中“寬帶特惠”版塊預(yù)約了河北保定720元包一年的200M寬帶套餐，套餐內(nèi)容為一年12個月的寬帶包月費用，贈送2個月寬帶費用，同時贈送與寬帶同時長的聯(lián)通寬帶電視（IPTV），即14個月的寬帶時長及14個月的聯(lián)通電視。付費方式為安裝后付費。 2、2018年10月5日來安裝寬帶的人員安裝完成后向本人索取1000元人民幣的安裝費，收費內(nèi)容為720元寬帶+160光貓價格+120元寬帶電視費用，與官方APP套餐內(nèi)容相比少2個月寬帶包月時長、少14個月聯(lián)通電視時長的同時，還多收取280元費用。安裝人員在確定我不接受這種收費方式后將寬帶拆除；同樣的套餐在涿州市高官莊鎮(zhèn)可以實現(xiàn)安裝； 3、當日本人向聯(lián)通客服電話031210010投訴反饋，聯(lián)通客服重新為我安排了報裝，隨后當?shù)芈?lián)通公司打電話來說明，本人小區(qū)聯(lián)通公司無法安裝寬帶，因為小區(qū)與聯(lián)通公司某些原因； 4、我的投訴訴求是：按照官方APP所示套餐內(nèi)容及收費標準為本人安裝寬帶。