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航班取消 攜程拒絕退款也拒絕賠償損失

2018-11-05 18:58:48    上海市        點擊:

1、2017年12月19日,,本人通過攜程購買兩張倫敦(希思羅機場)-上海(浦東國際機場)往返機票,共計8370元。 2、回程機票為2018年3月3日11:50上海浦東飛往倫敦。2018年3月2日下午,被攜程告知航班取消,并被擅自改為3月4日。由于我們的兩名乘客有后續航班以及行程,無法接受3月4日的航班。攜程拒絕退還機票費用,也拒絕為我們修改為早于原定航班的其他航班,拒絕承擔損失。由于時間緊張,我們被迫重新于British Airways購買了3月3日01:55上海飛往倫敦的航班BA0160,共花費CNY 8926.00。我們認為由于航班變更造成的損失,該由攜程承擔。 3.之后得到攜程回復 “關于您反饋的事件(編號1028078),訂單號:5264730878倫敦(希思羅機場)-上海(浦東國際機場)往返機票,由于航班變動問題,訂單無可退金額,我們聯系航空公司多次協調無法承擔新機票差價。考慮航班變動給您出行帶來不便,我處特殊為您申請共計補償700元可按原支付方式退款。如您確認無問題,可通過APP客服在線反饋或回復郵箱:f_service@ctrip.com ,內容:“同意處理方案”。收到答復我們會第一時間處理您的回復,感謝您的反饋,客服李小姐,工號853046。” 但未接受該方案 4.我的訴求是,攜程賠償我方額外購買的機票費用CNY 8926.00。 回復內容:2018-11-16 18:06:46 商家:您好,關于您反饋的問題我們的處理主管已經和您多次電話溝通解釋,已將處理方案提供給客人,客人知曉。;

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