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【滴滴出行】價值5萬的物品遺失在車上,多次投訴無果

2018-11-06 11:49:58    江蘇省        點擊:

關于板卡(P6016E:8端口RJ45和8端口SFP 1G基礎測試模塊,重0.8kg)丟失,下面我描述下事情經過 8月31日:當天中午我帶著板卡用差旅一號APP打滴滴回酒店,坐在后排,下車忘記拿板卡。。。 9月1日11:30分:我打電話給滴滴快車司機,打第4遍電話通了,司機說該盒子在他車上,他當時在錦溪鎮,離我這20公里,等離我近的時候給我送過來 9月1日13:10分:第二次打給滴滴司機,滴滴司機說還是在錦溪鎮 9月1日14:03分:打第3遍電話才通,我跟司機說我過去錦溪鎮找你,去取盒子,司機說盒子丟了,說是讓聯系滴滴客服,聯系下之前的乘客,問有沒有拿錯東西 9月1日14:05分:打給滴滴客服,我把情況跟他反饋了下,客服線上聯系滴滴車主,車主說是31號下午,不知道當時幾點,把盒子放到后車廂,第二天9月1號中午發現盒子不見了。后來滴滴客服聯系了3個乘客,第一個乘客沒聯系上(先后聯系都沒聯系上);第二個乘客說沒在后排看到盒子;第3個乘客是朋友給他叫的車。客戶說后面的他在聯系看看,有情況第一時間通知您,建議讓我報警 9月1日14:45分:打給警察,跟他反饋下在滴滴車上遺失東西,他說我又沒有辦法解決,讓我提供下車牌號,身份證號就掛斷了 9月1日15:22分:打給滴滴車主,跟他確認了下盒子大概是幾點放在后車廂的,有多少乘客打車用到后車廂的等信息,他說時間不知道,乘客有10多個 9月1日15:24分:聯系滴滴客服,說是讓警察給他們去個電話(因為他們沒有執法權力,),到時滴滴會有專人跟蹤 9月1日15:30分:打給警察,警察說你不是都報警了嗎,還讓我們干什么,我就說滴滴那邊需要你這邊給他們打個電話聯系下,他說知道了,就掛了 9月1日16:19分:打給滴滴客服,滴滴客服讓警察立案受理,調取司機的行車記錄儀視頻,然后滴滴這邊與乘客聯系,取得口供,看看是誰拿了,誰在說謊 9月1日17:09分:警察說是滴滴車是抵押車,沒有聯系方式,我就把司機的手機號提供給警察了 目前還沒有任何進展... 我個人覺得司機拿走的可能性要大,以下我也都反饋給滴滴客服 一、之前我第一次打電話我無意說出該物品價值10來萬,讓他小心保管,后面打電話打不通,最后打通說是丟了 二、昨天下午滴滴司機在發現盒子落在后排座位,從昨天到今天中午,都沒有聯系過滴滴客服和乘客,并私自把盒子放在后車廂,導致物品遺失(乘客誤拿的幾率小),這里我認為滴滴司機的責任很大

回復內容:

商家:"投訴人:李東東,聯系電話:18511015855 投訴內容:遺失物品 乘客口徑:司機撿到物品拒不歸還。 司機口徑:未撿到乘客物品。 處理方案:致歉安撫,帶來不便深表遺憾,已核實司機口徑,目前司機平臺聯系不上,同時對其賬戶操作管控,建議反映人報警處理,平臺會配合。 處理人:韓開琪,2018年11月8日。";

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