2018年11月26日購買的蘋果Macbook Air全新13.3深空灰1.6GHz/8GB/256GB筆記本電腦，回來開機后發現機內有之前被別人安裝過的軟件，檢查電腦日志后發現在2018年11月6日電腦開始使用直至2018年11月8日系統被重建。問題發現后首先電話400客服，蘋果客服告知之前也會有類似情況，要求我們自行刪除軟件重新安裝，但不承認是用過的機器，說是系統時間錯誤等不可解釋的問題。我們到當時出售機器的華貿店，讓當時的負責人及技術人員檢查了電腦后，對方承認的確在電腦日志文件中看到有被開機的記錄，并告知我們可以采用其它索賠形式。