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美國蘋果公司iphone8手機存在嚴重質量問題

2018-12-03 13:06:17    黑龍江        點擊:

事件簡述: 2018年2月9日春節前 經朋友贈送,獲得美國蘋果公司生產的iphone8手機(原封),該手機為原封包裝。 2018年12月2日晚22時許,在手機充電過程中發現該手機系統崩潰,每個間隔10秒鐘不停重復開關機,致使手機發熱。無耐個人只得先進強制關機,待明日上午聯系蘋果公司售后。 2018年12月3日8:19分,致電蘋果公司售后(電話:400-6668800),得知該公司此時非工作時間,該公司9時方才開展工作。 2018年12月3日9:00分,再次致電蘋果公司售后(電話:400-6668800),經些許等待后,接入電腦客服,輸入故障手機IMEI編碼后,又經些許等待接入人工客服,經22分鐘交流后,依然未能當即解決手機黑屏(屏幕變黑 屏幕正中央出現白色旋轉的小圓圈),但得知該手機仍處于保修期內。獲得兩種解決渠道,渠道一:將現有ios11系統升級為ios12系統,并進行手機設置重置;渠道二:聯系當地售后服務部。另詢問售后需提供手續事宜,該客服答復需提供手機三包憑證、手機原包裝盒及購買信息,如不能提供購買發票需開具證明文件,具體證明文件需求聯系當地售后服務單位,至此通話結束,通話時長22分鐘。 2018年12月3日09:23分,致電黑龍江省齊齊哈爾市蘋果公司售后維修部(北方格安-齊齊哈爾店;地址:黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區中環廣場A-409號,電話0452-2117111),簡短說明手機故障,該服務答復需返廠,另咨詢維修手續,并告訴該手機為朋友贈送無法提供發票,該服務網點要求必須提供購機發票,溝通中提及蘋果公司電話客服未要求必須提供購機發票,該服務網點態度極其惡劣的回復:“你不用拿蘋果公司客服壓我。” 對此個人質疑: 一、美國蘋果公司生產的iphone8存在嚴重質量問題,該iphone8出現黑屏(屏幕變黑 屏幕正中央出現白色旋轉的小圓圈)并非本人個例,翻查網絡資料該問題早于2017年11月、12月間就已在中國發生過多起。 二、美國蘋果公司客服態度積極,但并未解決問題,而是隱晦的將問題推給消費者選擇當地維修服務站解決。 三、美國蘋果公司黑龍江省齊齊哈爾市售后維修服務站并不想解決問題,而設立諸多門檻,要求消費者必須提供購機發票,全然不顧消費者提供的整機材料,如原裝包裝盒、三包憑證、iphone手機、iphone手機ID信息等。 投訴請求: 要求美國蘋果公司予以手機置換,或原價等值退款。

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