事件簡述： 2018年2月9日春節前 經朋友贈送，獲得美國蘋果公司生產的iphone8手機（原封），該手機為原封包裝。 2018年12月2日晚22時許，在手機充電過程中發現該手機系統崩潰，每個間隔10秒鐘不停重復開關機，致使手機發熱。無耐個人只得先進強制關機，待明日上午聯系蘋果公司售后。 2018年12月3日8：19分，致電蘋果公司售后（電話：400-6668800），得知該公司此時非工作時間，該公司9時方才開展工作。 2018年12月3日9：00分，再次致電蘋果公司售后（電話：400-6668800），經些許等待后，接入電腦客服，輸入故障手機IMEI編碼后，又經些許等待接入人工客服，經22分鐘交流后，依然未能當即解決手機黑屏（屏幕變黑 屏幕正中央出現白色旋轉的小圓圈），但得知該手機仍處于保修期內。獲得兩種解決渠道，渠道一：將現有ios11系統升級為ios12系統，并進行手機設置重置；渠道二：聯系當地售后服務部。另詢問售后需提供手續事宜，該客服答復需提供手機三包憑證、手機原包裝盒及購買信息，如不能提供購買發票需開具證明文件，具體證明文件需求聯系當地售后服務單位，至此通話結束，通話時長22分鐘。 2018年12月3日09：23分，致電黑龍江省齊齊哈爾市蘋果公司售后維修部（北方格安-齊齊哈爾店；地址：黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區中環廣場A-409號，電話0452-2117111），簡短說明手機故障，該服務答復需返廠，另咨詢維修手續，并告訴該手機為朋友贈送無法提供發票，該服務網點要求必須提供購機發票，溝通中提及蘋果公司電話客服未要求必須提供購機發票，該服務網點態度極其惡劣的回復：“你不用拿蘋果公司客服壓我。” 對此個人質疑： 一、美國蘋果公司生產的iphone8存在嚴重質量問題，該iphone8出現黑屏（屏幕變黑 屏幕正中央出現白色旋轉的小圓圈）并非本人個例，翻查網絡資料該問題早于2017年11月、12月間就已在中國發生過多起。 二、美國蘋果公司客服態度積極，但并未解決問題，而是隱晦的將問題推給消費者選擇當地維修服務站解決。 三、美國蘋果公司黑龍江省齊齊哈爾市售后維修服務站并不想解決問題，而設立諸多門檻，要求消費者必須提供購機發票，全然不顧消費者提供的整機材料，如原裝包裝盒、三包憑證、iphone手機、iphone手機ID信息等。 投訴請求： 要求美國蘋果公司予以手機置換，或原價等值退款。