112月28日上午，搶到預約訂單晚上22時從百姓藥房到御景名門小區，訂單距離行程不足五百米。司機聯系乘客打電話是空號，通過平臺聯系乘客，確認上車地點。聯系時乘客時，乘客問司機能不能準時到達，如不能準時到達要讓司機好看恐嚇司機。后來乘客自己取消了訂單。 2，晚上九點五十司機又搶到同一個人訂單。從開元社區南門到婦幼保健院院。行程同樣不超過500米。司機聯系乘客同樣是空號打不通。司機及時聯系客服解決問題并且告知白天遇到的情況。客服聯系乘客，乘客掛斷客服電話。客服建議司機取消訂單，司機怕取消訂單扣除服務分和成交率。司機與客服再三確認客服說取消訂單可以申訴對司機沒有影響。結果現在扣了司機服務分和成交率客服只是一句抱歉就完事了嗎？司機因為扣了服務分和成交率每天出車都接不到單司機的損失有多大誰能付責

回復內容：

商家："投訴人：侯小非，聯系電話：18131256645。 投訴內容：司機表示取消訂單后影響自己服務分及成交率 核實乘客口徑：無 核實司機口徑：司機表示給客服打電話，客服說取消沒有責任的，現在沒有申訴成功，不滿意，自己接不到預約單了，客服也沒有告知會申訴失敗。之前反饋的15公里空駛費問題，15元空駛費用已經收到。 處理結果：經核實，客服告知司機取消規則，司機未按照規則取消導致申訴失敗。與反映人聯系告知訂單再次進行申訴未成功，建議司機通過平臺不斷的接單進行恢復，之前申訴的15公里空駛費用15元已經到賬，反映人認可，對于取消訂單申訴失敗司機不認可，故未能達成一致。 處理人及處理時間:耿燕 2019年01月04號11:48 核實乘客口徑：無 核實司機口徑：司機表示自己是雙證合規的司機，現在自己的單量非常少，對于派單傾斜不滿意。 處理結果：與反映人聯系進行安撫，告知安裝記錄儀只是收保證金，可以申請退還，針對反饋派單問題平臺后續會不斷的優化和完善，建議關注，反映人認可。 處理人及處理時間:耿燕 19年1月3日 10:43"；