2018年11月11日，本人在榮耀京東自營旗艦店購買的新品榮耀magic2手機，在使用期間無任何磕碰，無任何人為損耗，后期看官方論壇，大部分用戶出現充電口開裂的現象。于本人也出現類似的問題，期間反饋過華為客服，說無法進行換機，可以進行維修，新手機本人不接受維修的處理方式。官方后續沒有下文，商品出現重大問題，官方不僅沒有說詞，還沒有解決用戶的體驗。

回復內容：

消費者：主要內容是充電口開裂，不是人為因素。；

商家：您好，核實到您的手機已超出換機時間，售后網點可以幫助免費維修，建議您備份手機數據到售后網點進行檢修，感謝您對華為的支持，祝您生活愉快！；