1.我在2018年9月28日通過朋友代購在香港購買了一臺蘋果xsmax金色512G序列號是G6TXF3FFKPJ8的手機一部花費金額是12499港幣，并且在11月4日在蘋果官網上購買了applecare延長保修計劃。保險協議號碼為273791109108 2.2018年11月7日我在陽臺打電話時手機意外掉落 由于是3樓手機摔的比較嚴重。 3.2018年11月8日我去售后站點成都尚易對手機進行維修對方告知我要返廠需要我提供我的手機號碼和姓名我怕售后站點會出賣客戶資料 填寫了我朋友的名字和我自己電話。當時對方給我了一個維修服務號碼G342278932說是可以在官網查詢維修進度，我于2018年11月15日查詢維修進度上面顯示是服務正在進行中。但是第二天再去查就是服務取消，我不知道怎么回事也沒放在心上過了幾天尚易售后打電話給我說我的手機維修號碼換成G343372952了并且維修需要支付費用人民幣14846.84元和相關稅費為2047.84元。問我是否同意，我沒有同意后面機器就退回來我去取機的時候我問對方為什么再有保險的情況下需要支付這么多的費用對方也沒有說清楚只是說是系統自己取消的服務和他們沒有關系并且讓我聯系蘋果400電話 我在售后拍了照片下來方便與蘋果公司聯系由于工作調動一直出差我沒有時間處理這件事 在12月25號左右具體時間記不清了我聯系了蘋果客服他們說讓我再去送修一次我在12月28號去了成都時代印象繼續維修這部手機 他們給我了一個新的維修編號G349647800過了沒幾天還是收到了客服電話說是還是要支付與上次一樣的維修費用。我沒有同意就讓他們退了回來。 4.我這部手機當時第一次送修時我的手機卡還在里面打電話雖然沒有畫面但是還可以震動和響鈴聲后面取出來的時候這部手機就不開機了充電也沒有反應。 5.我的投訴要求是再有蘋果官網保險的情況下我支付人民幣628元蘋果公司給我修好這部設備而不是一而再再而三的來讓我支付17000元來進行維修這部設備， 回復內容：2019-01-17 16:20:07 消費者：蘋果公司案例編號100734413049；