1、2019年2月24日，本人通過淘寶平臺購買了騰訊公司旗下《地下城與勇士》點卷充值，共計50000點卷，繳納了462.5元全款給淘寶平臺。 2、2019年2月24日，由于操作失誤該筆虛擬點卷充值錯帳號。 3、2019年2月25日，我聯系騰訊客服人員，客服人員以“誤充至非本人帳號，不滿足轉移條件”為由拒絕為我提供“DNF點卷轉移”服務，其服務說明范疇中并未有此條件。 4、原因如下：1.騰訊公司有能力為誤充值提供轉移服務，2.騰訊公司客服有義務幫助消費者，給消費者提供相關服務，3.在其客服公眾號內有“DNF點卷轉移”服務項目，且條款內容本人都滿足，騰訊公司無理由拒絕提供“DNF點卷轉移”服務。 5、我的投訴訴求是：1.給本人帳號提供“DNF點卷轉移”相關服務，2.在公開媒體上對此類服務進行詳盡說明，3.優化產品服務，提高服務質量保障消費者應有的合法權益