1、2018年11月1日，中國移動短信發來家庭寬帶即將到期通知，當月29日，續訂寬帶費1800元，商家網頁明示 “辦兩年送兩年，額外再贈送100元話費”。 2、續訂完成之后，商家并沒有贈送100元話費，打10086電話詢問，答付下個月底之前到賬。到12月底沒有返還100話費，之后在1月底、春節前后多次查詢每次都答付正在催促等待處理。 3、我原以為作為國家級企業應該不會有坑蒙拐騙行為，不會言而無信，不會黑紙白字不認賬，世界500強不會抵賴客戶區區100元吶。 4、我原以為國家級企業事情多，分工細，辦事拖拉可以寬限原諒，但是100多天了就是拖著不辦，不僅拖著不辦，前80天里都聲稱兩三天內答復，結果是竟然連一個回應都沒有，這種做法哪里是大企業的作為，這就是移動言之鑿鑿冠冕堂皇的企業文化嗎？。直到我聲稱有網頁截屏證據以后，又改成電話扯皮，在寬帶部門、加裝部門、IMEI等等無中生有的無厘頭推脫，這真是部門多了推脫術也升級。 5、既然給臉不要，需要鞭子抽，就請第三方介入鞭策，我希望不要低賤到需要司法介入的程度為好。 6、我的投訴訴求是商家履行承諾返還100元話費，并書面道歉，說明為什么會出現100天解決不了區區100元的小小錯誤。 注：有關10086短信通知、我的寬帶續費憑據、商家網頁承諾截屏貼在附圖里面。