河南鄭州市李女士2018年11月繳費1111元辦理3年期長城寬帶服務，另獲贈了一年免費寬帶服務，長城寬帶未開具發票。2021年1月長城寬帶第一次出現故障，無法使用，經過李女士半個月的投訴，長城寬帶服務恢復，李女士說：“對方事后沒有就斷網補償我費用。”

李女士投訴稱，“2021年11月因小區通信改造斷網，長城寬帶出現了第二次斷網的情況。”李女士當時詢問了周圍鄰居，“他們都說移動、電信的寬帶都沒有斷網”。李女士在2021年12月遇到了移動寬帶部門的某位維修人員，“我從他那里聽說移動寬帶發生故障都是要求4小時內解決，但我這邊的長城寬帶一直不曾安排人員進行維修。”李女士隨后在2021年12月2日，12月7日，先后兩次電話聯系長城寬帶客服，“每次客服都只是承諾報給當地維修人員處理，會督促維修人員處理等等。”

兩次催促后，李女士決定向相關管理部門申訴，以期盡快解決寬帶無法使用的問題。12月15日李女士向河南省通信管理局反映長城寬帶停網一月余的情況，“我申訴到通訊局大概五天后，長城寬帶的維修人員電話告知我無法給予補償，只能等待。” 李女士介紹，因問題沒有結局，2022年1月份期間，她再次聯系電話長城寬帶客服，“我又打了好幾次電話給客服，客服老是回復她會敦促當地維修人員處理，但我沒有接到維修電話，也沒人到場勘察”。

李女士的訴求是：“1.盡快恢復網絡。2.將原本贈送的1年使用期，追加上延誤的2個月，共計14個月，起止時間為寬帶恢復日起后續14個月。2.補償2個月全家的流量損耗100元。”