北京市朝陽區的楊先生2022年1月購買一部摩托羅拉X30手機，到手后發現手機出現微信閃退無法正常使用，于是2021年1月21日楊先生帶著手機去到官方手機服務站進行檢修，但是沒檢測到具體原因，售后結果是“建議恢復出廠設置、安裝最少軟件，如再出現異常再來檢測”。2021年2月6日楊先生發現自己的手機被多人告知電話有時無法打通，并且收到多個“未接通”短信服務提醒，于是楊先生撥打了摩托羅拉400客服電話反映手機故障，但客服電話指導檢測未發現異常。第二天楊先生帶著手機二次去到了手機服務站進行檢修，并將手機留在服務站檢修，服務站在未事先告知楊先生的情況下將手機作為“工作用機”使用，后告知手機一切正常。但是時至今日，手機依然存在無法接通的情況。

楊先生表示自己工作、生活環境為城市市區，手機信號好，以前用其它手機未發現無法打通情況。而且手機有時無法接通的情況在多個不同城市、不同地點都出現過。

平時手機里安裝的軟件均為通過官方渠道安裝，未安裝過攔截軟件。手機安裝軟件均為常見工作、學習、購物類軟件，無小眾、游戲類軟件，同時手機系統已更新至最新版本。

楊先生表示自己已向摩托羅拉客服提供故障視頻和log日志，目前一個多月手機問題仍未得到定位和解決。手機問題已嚴重影響使用、且摩托羅拉售后遲遲沒有拿出解決方案，楊先生訴求現要求摩托羅拉對手機退貨或換新。