【在線投訴】聯想筆記本維修20余天問題無法解決
2022-05-06 陜西省 18886次
陜西西安賈先生2021年10月23日底，花費一萬多元購買了聯想X1 Carbon型筆記本電腦；2022年2月24日，賈先生發現筆記本的電池不能充電，他開始懷疑電池出現了問題，當即聯系了當地售后維修部工作人員，被對方告知充電口出現了損壞。因為電池和主板連接在一起，所以更換充電口的同時，筆記本需要更換主板。賈先生的筆記本在申請更換主板后，2022年2月26日，由維修人員更換了主板并進行了調試。賈先生回家后發現，維修后的筆記本電腦音響無聲，麥克風不能使用；他再次咨詢售后部門，被告知“主板需要再次更換”。
賈先生介紹，2022年3月5日，他按照售后部門指示，再次把筆記本送到維修點更換主板，維修人員調配系統用時3個小時，此次取回筆記本后，賈先生反映稱，他的筆記本電腦開始出現系統頻繁自動關閉的情況，他電話咨詢售后部門，要求解決，對方稱系統需要重新更新，賈先生花了一上午時間，自行更新系統，期間他嘗試聯系聯想官方客服，基于筆記本電腦購買以來出現的幾次情況，賈先生提出希望能更換電腦，被客服拒絕。
2022年3月7日上午，賈先生的筆記本電腦開始頻繁自動重啟藍屏，每次間隔大約25分鐘，為此，賈先生收到了維修點發送給他的“藍屏自動檢測工具”，賈先生依據對方的建議，開始再次重新修復系統。到當日午間，聯想筆記本更新完成，賈先生準備下午用它工作，“但下午在移動機器拔掉電源的同時，顯示屏黑屏，只聽到風扇的莎莎轉動聲音。長按開關也不能啟動。”賈先生感到不滿和疑惑，他致電聯想售后，詢問得知這種黑屏現象可能源于靜電，“放了電就好了。”賈先生抱著電腦，再次跑到維修點，讓工作人員打開機器后蓋放電，放完電回家的電腦保持黑屏，無法啟動。賈先生在電腦放電回家重啟嘗試期間，兩次聯系售后客服要求更換一臺新的筆記本電腦，對方未同意。
2022年3月13日，因此前筆記本電腦出現了鍵盤有9個鍵無法使用，賈先生將電腦的鍵盤和電池都送去更換，“除了顯示器和硬盤，這個機器的其他不見都換了，我感覺這次沒問題了吧。” 2022年3月14日，賈先生取回電腦，電池電量顯示25%，插上電源運行不到30分鐘再次黑屏，風扇的莎莎聲不斷，賈先生長按電源開關發現沒有變化，他拔開電源，筆記本自動啟動了，電池電量變為66%，賈先生再次給電腦插上電源，1分鐘后電腦再次黑屏，賈先生感到無奈，把這一情況反饋給了維修部門。
2022年3月15日，賈先生不連接電源使用筆記本發現機器能夠正常工作，電池電量在低于67%的時候，插充電線可以正常充電，電池從30%充電到67%過了十幾分鐘，隨后，當筆記本電量達到67%時，電腦自動黑屏，拔電源后自動重啟，“出現了前幾天同樣的現象。
賈先生投訴稱，這臺電腦“折騰“了他20余天，沒有解決問題，他多次提出希望更換一臺筆記本電腦被拒絕，他要求聯想售后部門給自己免費更換一臺同型號新機。
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