【在線投訴】長城寬帶服務期內停網 續網費用遲遲不退
2022-05-31 廣東省 點擊：次
廣東東莞鄒先生的長城寬帶服務將于2022年2月28日到期。 2月10日，在長城寬帶客服的建議下，鄒先生支付1480元續費了兩年寬帶服務。
2月20日，鄒先生發現家中寬帶無法上網。他聯系長城寬帶東莞分公司，對方回復稱，東莞分公司長城寬帶正在線路整改，寬帶服務恢復時間不能確定，大概3月份，長則可能半年后恢復。
鄒先生介紹，2022年2月24日開始，他多次聯系了長城寬帶公司反映自己的情況，要求退款，“續費服務時間還沒到，沒開始就不能用了”。長城寬帶的客服均回復鄒先生：已經報上去了，等待領導批復中，次日將有客服聯系并核實退款賬號。
然而鄒先生表示，自己從來未接到過客服電話。直到5月30日，長城寬帶沒有給鄒先生解決辦法。他的訴求是長城寬帶立刻退還1480元寬帶服務費。
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