【在線投訴】6.18期間購買的戴爾筆記本電腦突然藍(lán)屏
2022-08-17 北京市 點(diǎn)擊：次
北京市海淀區(qū)的李女士在“6.18”活動(dòng)期間，通過網(wǎng)購平臺(tái)購買一臺(tái)戴爾筆記本電腦，實(shí)際支付7736.69元。
近期電腦突然出現(xiàn)藍(lán)屏問題，重啟也無法啟動(dòng)正常使用。李女士聯(lián)系了商家客服， 店家表示需要工作日通過戴爾公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約維修。李女士聯(lián)系了最近的維修點(diǎn)，維修點(diǎn)稱需自行送到維修點(diǎn)檢修，如果有問題，檢修費(fèi)用需自費(fèi)。
李女士表示維修點(diǎn)離自己非常遠(yuǎn)，且電腦買了不到一個(gè)月，突然出現(xiàn)藍(lán)屏問題屬于質(zhì)量問題，為什么要客戶承擔(dān)這些風(fēng)險(xiǎn)？李女士聯(lián)系商家要求換貨，商家則表示一定要等工作日時(shí)間聯(lián)系技術(shù)部門檢測(cè)后才能換貨。
后期商家電話聯(lián)系李女士同意換貨，但并無工作人員將電腦取走或辦理其他換貨流程，無人處理。
李女士要求盡快更換同款電腦，減少對(duì)工作及生活帶來的不便。
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