我是在2011年9月23日在北京五星購物電子商務中心（（發票是這個地方提供）網購的愛黑發（強化裝）價值1198元。商家承諾無效退還，還給我一份保證書。 貨是2011年 9月23日寄出，25日收到，由于用這個藥物出現過敏反映，要求退貨哦，商家不肯退貨，只是答應換其他牌子的(黑特龍）叫我把貨物寄回去，我在2011年10月12日寄出，按他們的發貨地址寄回北京市朝陽區北苑路甲18號，陳軍收，（快遞單號：順豐快遞577609482921）快件已在2011年10月15日簽收。經多次電話聯系，要求換貨或退款就是不退，他們的承諾是15個工作日內退款，到現在也沒有退回，款也不退，貨也不退，打電話咨詢，就是說還沒處理好。都將半年了，還沒處理好嗎？這明明就是騙子嗎？ 發票是北京五星購物通用機打票據，票據代碼20110316，票據號碼0067091，開票人劉華 請給予幫助！