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投訴主題:www.guanaigo.com賣海娜花假貨

投訴日期:2013-04-18    投訴地區(qū):湖北省    投訴人:沈先生    

買到“海娜花”假貨要求退貨無人理 最近一段日子,海娜花的廣告充斥網(wǎng)絡(luò)和電視,據(jù)說效果好,純天然。2013年3月初,我查到一個網(wǎng)站http://www.guanaigo.com/ydhnh/,叫做“印度海娜花直銷官網(wǎng)315權(quán)威認(rèn)證!”。在線客服頭像上寫有“歡迎您!正品官方銷售 315防偽+票據(jù),承諾最好的服務(wù)售后,有任何問題請點擊咨詢,有好禮相送!承諾無效退款,假一罰十”字樣。 本來我對在網(wǎng)上購物是非常謹(jǐn)慎的,但想到‘315權(quán)威認(rèn)證’字樣,3月15日又近在眼前,心想斷然不會在這時買到假貨,就向一位叫劉莉的客服訂購了20盒海娜花。3月8日由順豐速運(yùn)送達(dá),內(nèi)附收據(jù)和手工發(fā)票,單號顯示貨由武漢發(fā)出。我按商品包裝上標(biāo)的防偽網(wǎng)站W(wǎng)WW.ZCFW-315.COM一查,果然是真貨。 放了一段時間后開始使用,果然一洗就黑了,但隨后發(fā)現(xiàn)毛巾發(fā)黑,海娜花的瓶子和手套也黑了,與宣傳的不一樣;緊接著頭皮局部過敏發(fā)紅了。 我感到不對勁,在網(wǎng)上查了一下,不查不打緊,一查就查到了一個叫“禾揚(yáng)商城(http://www.heyang360.com/product-132.html)”的網(wǎng)站,上面列舉了海娜花正品和仿貨的區(qū)別,我買的完全符合仿貨的特征,包括產(chǎn)品外觀、電話網(wǎng)站短信防偽查詢等。在其他一些網(wǎng)站上查到了同樣的結(jié)果。 我于4月7日上http://www.guanaigo.com/ydhnh/與客服對話,一個叫周燕的小姐在線,她確認(rèn)我定了一次貨,但對我的疑問沒有正面回答,然后就不見了。我又點開客服,這回是一個叫吳誠的,我問怎樣對比真?zhèn)翁卣,他說“你自己對比吧,我這邊咨詢的人比較多。” 這時客服突然換成了張婷,我說“周燕和吳誠還沒有回答我呢,你們怎么證明我買的是真貨?”隨后發(fā)生了一件不應(yīng)發(fā)生在客服人員身上的事情,吳誠突然出現(xiàn)了,說“按照包裝上的查詢,我回答了,在找我,我就罵人了(原文如此,一字不改)”。我還試圖溝通,這是發(fā)現(xiàn)已被拒絕進(jìn)入,請教專業(yè)人士,說我已被對方列入了黑名單,無法進(jìn)入了。 吳誠說“按照包裝上的查詢”。我把WWW.ZCFW-315.COM這個網(wǎng)址百度了一下,發(fā)現(xiàn)了關(guān)于這個網(wǎng)站的普遍性說法:“WWW.ZCFW-315.COM這個防偽查詢網(wǎng)址不是官方查偽網(wǎng)址,按照這個網(wǎng)址去查詢真品說成假的,而假貨反而成了真品!真是“假到真時真亦假”!因為這些假標(biāo)貼就是他們造的,按照上面的電話、網(wǎng)址去查詢當(dāng)然會告訴你“是本公司正品,請放心使用”之類的話啦!由此可以推斷:凡是有WWW.ZCFW-315.COM防偽標(biāo)貼的商品都是假貨,沒有一個是真的!” 產(chǎn)品包裝上衛(wèi)生許可證號:29-xk-2908號;生產(chǎn)批準(zhǔn)文號:衛(wèi)妝特字(2008)第0129號。我在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上查詢到如下結(jié)果: 產(chǎn)品名稱 新霸染發(fā)膏(自然黑) 產(chǎn)品類別 染發(fā)類 生產(chǎn)企業(yè) 廣州市新霸化妝品有限公司 生產(chǎn)企業(yè)地址 廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)金盆村永福工業(yè)區(qū) 批準(zhǔn)文號 衛(wèi)妝特字(2008)第0129號 批件狀態(tài) 當(dāng)前批件 批準(zhǔn)日期 2008-03-19 批件有效期 4 衛(wèi)產(chǎn)許可證號 產(chǎn)品名稱備注 新霸染發(fā)膏(自然黑) 備注 衛(wèi)生部未組織對本產(chǎn)品所稱功效進(jìn)行審核,本批件不作為對產(chǎn)品所稱功效的認(rèn)可。 產(chǎn)品技術(shù)要求 注 批件狀態(tài)說明:“當(dāng)前”表示此產(chǎn)品的批件為最新

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投訴目標(biāo):海娜花假貨(順豐速遞027367772885)

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