買到“海娜花”假貨要求退貨無人理 最近一段日子，海娜花的廣告充斥網(wǎng)絡(luò)和電視，據(jù)說效果好，純天然。2013年3月初，我查到一個網(wǎng)站http://www.guanaigo.com/ydhnh/，叫做“印度海娜花直銷官網(wǎng)315權(quán)威認(rèn)證！”。在線客服頭像上寫有“歡迎您！正品官方銷售 315防偽+票據(jù)，承諾最好的服務(wù)售后，有任何問題請點擊咨詢，有好禮相送!承諾無效退款，假一罰十”字樣。 本來我對在網(wǎng)上購物是非常謹(jǐn)慎的，但想到‘315權(quán)威認(rèn)證’字樣，3月15日又近在眼前，心想斷然不會在這時買到假貨，就向一位叫劉莉的客服訂購了20盒海娜花。3月8日由順豐速運(yùn)送達(dá)，內(nèi)附收據(jù)和手工發(fā)票，單號顯示貨由武漢發(fā)出。我按商品包裝上標(biāo)的防偽網(wǎng)站W(wǎng)WW.ZCFW-315.COM一查，果然是真貨。 放了一段時間后開始使用，果然一洗就黑了，但隨后發(fā)現(xiàn)毛巾發(fā)黑，海娜花的瓶子和手套也黑了，與宣傳的不一樣；緊接著頭皮局部過敏發(fā)紅了。 我感到不對勁，在網(wǎng)上查了一下，不查不打緊，一查就查到了一個叫“禾揚(yáng)商城（http://www.heyang360.com/product-132.html）”的網(wǎng)站，上面列舉了海娜花正品和仿貨的區(qū)別，我買的完全符合仿貨的特征，包括產(chǎn)品外觀、電話網(wǎng)站短信防偽查詢等。在其他一些網(wǎng)站上查到了同樣的結(jié)果。 我于4月7日上http://www.guanaigo.com/ydhnh/與客服對話，一個叫周燕的小姐在線，她確認(rèn)我定了一次貨，但對我的疑問沒有正面回答，然后就不見了。我又點開客服，這回是一個叫吳誠的，我問怎樣對比真?zhèn)翁卣�，他說“你自己對比吧，我這邊咨詢的人比較多。” 這時客服突然換成了張婷，我說“周燕和吳誠還沒有回答我呢，你們怎么證明我買的是真貨？”隨后發(fā)生了一件不應(yīng)發(fā)生在客服人員身上的事情，吳誠突然出現(xiàn)了，說“按照包裝上的查詢，我回答了，在找我，我就罵人了（原文如此，一字不改）”。我還試圖溝通，這是發(fā)現(xiàn)已被拒絕進(jìn)入，請教專業(yè)人士，說我已被對方列入了黑名單，無法進(jìn)入了。 吳誠說“按照包裝上的查詢”。我把WWW.ZCFW-315.COM這個網(wǎng)址百度了一下，發(fā)現(xiàn)了關(guān)于這個網(wǎng)站的普遍性說法：“WWW.ZCFW-315.COM這個防偽查詢網(wǎng)址不是官方查偽網(wǎng)址，按照這個網(wǎng)址去查詢真品說成假的，而假貨反而成了真品！真是“假到真時真亦假”！因為這些假標(biāo)貼就是他們造的，按照上面的電話、網(wǎng)址去查詢當(dāng)然會告訴你“是本公司正品，請放心使用”之類的話啦！由此可以推斷：凡是有WWW.ZCFW-315.COM防偽標(biāo)貼的商品都是假貨，沒有一個是真的！” 產(chǎn)品包裝上衛(wèi)生許可證號：29-xk-2908號；生產(chǎn)批準(zhǔn)文號：衛(wèi)妝特字(2008)第0129號。我在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站上查詢到如下結(jié)果： 產(chǎn)品名稱 新霸染發(fā)膏（自然黑） 產(chǎn)品類別 染發(fā)類 生產(chǎn)企業(yè) 廣州市新霸化妝品有限公司 生產(chǎn)企業(yè)地址 廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)金盆村永福工業(yè)區(qū) 批準(zhǔn)文號 衛(wèi)妝特字(2008)第0129號 批件狀態(tài) 當(dāng)前批件 批準(zhǔn)日期 2008-03-19 批件有效期 4 衛(wèi)產(chǎn)許可證號 產(chǎn)品名稱備注 新霸染發(fā)膏（自然黑） 備注 衛(wèi)生部未組織對本產(chǎn)品所稱功效進(jìn)行審核，本批件不作為對產(chǎn)品所稱功效的認(rèn)可。 產(chǎn)品技術(shù)要求 注 批件狀態(tài)說明：“當(dāng)前”表示此產(chǎn)品的批件為最新

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