您好，39日我在唯品會購物，給山東老家母親買了艾葉溫灸貼。快遞到達縣里山東海紅快遞給我母親打電話要求自己過去取件，并要求另付10元快遞費，否則快件后果不管。要知道我母親常年腰腿不好，從我們家到縣里開車就需要1個多小時。買這東西費用本來都是包括快遞費用的，這還要再多加10元。母親自然去不動的。誰知第二天我購物唯品會訂單顯示我已簽收。我便于唯品會客服溝通，客服說24h內給予答復。過了幾天還是沒有回復。再次3月18日跟唯品會客服溝通，還是了解了我的情況之后便無后續。3月19日我再次與其客服溝通，這次我記下了其客服編號80844，說務必24h內給我答復，到現在我的訂單已顯示此次購物完成了。今天剛接到母親電話，說有唯品會給她打電話讓她去取快遞，我母親傻乎乎騎車的去了卻沒有快遞。我都想罵人了。這是都辦的什么爛事！我錢花了卻沒有收到貨物。還害我母親白跑了兩趟。我地址寫的清清楚楚，如果唯品會說這個地址他們送不到家，那我會選擇不予購買。現在這囫圇結局分明是欺騙消費者。希望您能夠幫我討回個說法，謝謝您。