受全國新冠病毒影響，為響應政府號召，切實做好個人家庭及工作單位的疫情防控。本人在淘寶網九州大藥房旗艦店購買德國博朗耳溫槍IRT6520一支，訂單編號為843282337455343007。商品網頁標準“七天無理由退換”。

2月18日，本人收到該商品，收到后，為盡快完成確認收貨，本人當即對耳溫計進行了試用。 當時就發現該體溫計存在以下問題：一是開機后耳溫計一直自檢持續閃爍的狀態；二是多次試用后勉強可以開機使用，但與家中其他品牌溫度計測量溫度相差較大的問題（其他品牌測量體溫為36.5℃，新購溫度計測量體溫34℃左右）。三是上百度各類IRT6520鑒真貼查詢對比，發現此機器諸多細節均與真機存在不相符之處。

發現問題以后，本人于當晚及時與店家進行了聯系，并以照片、小視頻錄制等方式向店家提出了疑問，九州大藥房客服回復稱“是因為溫度環境波動較大，或者低于10攝氏度最低測量的環境要求，解決方法是手或者懷里焐熱、被窩焐熱、開空調吹、電吹風暖風吹”。

本人居住于云南昆明，氣溫常年在國內屬居中水平，近日氣溫均為20℃左右，并非身處極端環境，且該客服所提出的解決辦法實屬牽強，無奈之下遂提出退貨。該店客服稱：商品有封條，拆封過的無法退換。問題是該商品收到以后，僅為簡單紙盒粗糙包裝，并無覆膜包裝，僅僅一端簡單用玻璃膠紙黏貼，一端并無封條一類密封包裝可隨意打開。發現此問題后本人還將包裝盒外觀照片發送至該客服人員。該客服回復“電子儀器本身就是比較靈敏的對環境溫度要求高”，后來一直拒絕退貨。

經過反復協商同意退貨，并發送了該店的收貨地址，本人以順豐將該商品郵寄回店家，卻于2月23日收到順豐電話，稱收貨人拒收。本人只好又通過淘寶網與其聯系，其回復“寄回的產品里的紙盒都有磨損，影響二次銷售”，拒絕退貨。

對此事，本人存在諸多疑問，賣家如此處理，1.直接違反了網絡購物消費“七天無理由”退換貨條款，實有強詞奪理且強買強賣之嫌。2.就原包裝拆開僅檢驗的客觀實際，賣方以影響其二次銷售，絕口不提質量問題與商品真偽，實有店大欺客、強行欺騙消費者之嫌。3.在照片、視頻均已提交反映問題的前提下，賣方一直閃爍其詞，顧左右而言他，且處理意見極為牽強可笑，絕非一個處理問題的負責態度。