2021年4月3日，何先生在威爾士健身（世紀海景店）辦理了一張為期66個月的健身卡,。據何先生介紹，當時在他購買健身卡的時候，健身房的會籍顧問口頭向他承諾：健身卡的費用為688元，支付的10000元押金可在退卡時退回，何先生當天就簽訂了合同，購買了健身卡。

2021年8月3日何先生即將離開上海，他開始與會籍顧問協商，申請退回10000元押金。但是何先生投訴稱，自2021年9月至今，他多次撥打會籍顧問提供的公司熱線催促退款，但對方給的反饋是至今仍處于退款審核階段，會籍顧問表示“退款需經過公司審核，目前因疫情原因審核進度較慢。”不過雙方溝通通過電話聯系，沒有微信文字證明。

何先生的訴求是威爾士盡快退回1萬元押金。