09年5月18日在北京燕莎友誼商城四層的高檔筆柜臺（ALLE店）買的意大利stipula簽字筆（PN3C,CPAP,1890元）。因為是高檔筆平時根本不用，到09年11月一共也就用了幾次寫字，平時都放在廠家配的筆盒里，有時拿著看看，我還配了一個皮的筆套給它。 僅僅六個月的時間，就看著筆夾（筆帽部位使筆夾持于衣物上的掛具）顏色漸漸轉黃，也失去光澤，用眼鏡布擦也沒用。只好于09年11月11日到柜臺要求處理。店長王晶晶小姐（13811364928）收下該筆并開了詳細收據，描述了貨物的問題和部位。 后商家打電話說不能確定是不是我使用中有問題，須要寄回意大利檢測，要我承擔500元運費。我非常生氣不接受，也沒有取回該筆，至今商家再未有聯系。 超市買一支普通的筆隨便用折騰一兩年也不見掉色，這樣一支算是高檔貨了，質量用料更應是上乘，在享受尊貴的保管待遇下，平時看看欣賞欣賞就會變色發烏！一支用于寫字和筆要求消費者得如何供起來？一個做名筆的企業就應該認真地讓他的客戶體會的尊重，產品出現問題應該馬上高質量地免費維修或更換以體現企業對產品給客戶帶來的體驗的重視！廠家應該對產品給客戶帶來的不快體驗和影響誠懇地向客戶致歉，并以行動爭得客戶的諒解才對！ 而不是來質疑客戶的使用方法！這樣的一支筆難道要附上一個嚴格的使用方法和使用環境的說明書？客戶會把這樣的筆泡在化學試劑里？然后又厚著臉皮來質疑廠家產品的質量？！ 要求免費維修或更換，或退全款。