我是大興區舊宮鎮清和園的一位有線用戶，在2011年10月29日我換領了有錢高清機頂盒，并且交150元留下了原有的模擬信號機頂盒。當回家安裝后發現高清機頂盒可以正常使用，但是原機頂盒確收不到信號。于是我便撥打96196服務熱線，經過漫長的等待終于有人接聽點話并且報修。但是第二天10月30日維修工人聯系我后說當日11:30-12:00左右會到我這里進行維修，結果一直等到下午2-3點左右都無人維修，無奈之下只有撥打他們的投訴電話，在萬般催促之下才上門維修。最可氣的是這名上門維修工人，沒帶全維修工具，只是匆匆的看了下就說家里線路問題，不歸他們管便離去。無礙之下只有等待更換高清有線面板人員來進行檢測。 2011年11月1日上午，安裝高清有線的安裝工人如約進行安裝，調試。當他安裝，調試后發現，我家中的線路并不存在問題，是主線問題，還需維修人員進行維修。并且在安裝單的備注上標注主線問題的字樣。結果當日歌華有線的維修電話根本就打不進去，無奈之下當日下午去所屬營業廳去保修，并且和接待人員特意強調，來維修前1小時電話通知，以確保家中有人。當時接待人員滿口答應，并且承諾會在24小時之內解決。 2011年11月2日經一天的等待并未接到任何歌華有線的維修人員的電話。氣急之下成2次撥打歌華有線的投訴電話，但是得到的結果只有一句話“工人已經派出，事情會盡快解決”。之后就再也沒有下文。 對此此種服務太對，我作為一名消費者來說感到極其氣氛，現在是不是我們消費了就只能憑運氣，如果有什么損壞，只能自認倒霉。為什么在他們收錢的時候都是極其的神速，甚至于你剛有欠費就中斷你的接收信號。而當你需要他們幫助的時候確是一而再，再而三的推脫，和想盡一切辦法來推掉自身的責任。 我們普通老百姓雖然是弱者，也申知道投訴也起不到什么作用，也改變不了什么，畢竟官官相互。但是我還是希望領導們能給老百姓一個公道。在此深表感謝。