2011年11月15日，家里的博世熱水器不能打火，找到一張名片上的維修服務中心撥電話過去，對方答應1個小時候來人修理。1小時候兩個修理人員到達，并開始修理，開始未找出原因，將熱水器全部拆開后告知說是控制器壞了，更換價格340元，人工費60元，總計400元，并說熱水器漏水，使用了防水膠，因熱水器進水開關也壞了，臨時換了一個舊的說不收費，維修人員告訴我24小時內不能使用熱水器，因漏水會把防水膠重開，維修完成后試驗了下可以打火，兩人將熱水器裝好收錢開收據后離開。晚上使用冷水時，發現還是漏水（更換的就開關也是壞的），于是打電話約他們第二天11月16日來再次涂抹防水膠，當晚更換新的進水開關并涂防水膠，收費100元。11月17日晚使用熱水時，發現仍然打不著火，并且還是漏水。打維修人員的手機號碼，無人接聽。18日打維修人員手機一直是正在接聽中，還一個號碼打過去對方告知說電話號碼是別人轉給他的，他不是維修人員。直至現在聯系不上當時的維修人員。對方曾說主要的業務區域就是望京的南湖小區附近，對方開一輛紅色小貨車，鈴木或者昌河，兩人都是安徽人。還有一個當時聯系的座機電話，暫時找不到了，請相關人員聯系我，到時我會提供對方的座機。