2012年1月8日我從淘寶網購買貨品一件，急于送人，聯(lián)系賣家后，賣家當天從杭州發(fā)貨，貨委托給匯通快運運送。1月9日貨到揚州，從淘寶網上跟蹤信息可以看出9日到貨當天中午已派件給我，但至10日僅當天上午9：28和9：29分快遞公司人員用號碼15050712175打我手機兩次，因當時我在開會，沒有接到電話，我在9：49分時回電話問是誰，快遞人員開口就是：打你電話沒人接，無法聯(lián)系，你們小區(qū)門口保安不收，你的件要的話自己去我們公司拿。我當時就問你們是哪個快遞公司？快遞人員不等我話問完就掛了電話。我當時就比較惱火，發(fā)短信過去問他們是哪個公司的，我要打電話去他們總部投訴，但到目前為止，沒有一個回復，也再沒法聯(lián)系上。我因近期從淘寶網購買了近四十件貨品，只能在休息時上網一個一個的查找是哪個貨品，在10日當天晚上我找到信息后就打匯通總部客服，回復等上班時間再聯(lián)系。我在11日中午休息時間打了N次后打通了客服熱線，客服人員查詢貨運號后就說這個件是收貨人無法聯(lián)系、小區(qū)保安拒收，語氣顯得很不耐煩。我當時就追問，你們客服接受投訴也不查清事實就這樣說啊？客服人員當時回了句：這是我們快遞員反映的。說完就“啪”掛了電話。我10日晚上聯(lián)系賣家，賣家也一直在查詢也無法取得聯(lián)系，賣家通過售后服務與杭州匯通聯(lián)系上后，杭州匯通打了一個電話給我，問了下情況后說與總部溝通，但到現(xiàn)在我也沒有收到匯通的信息，貨品也查不到去向。我就存在疑問了，一個是快遞貨品可以不用收件人接受嗎？如與收件人當時沒能通話那就是收貨人無法聯(lián)系嗎？客服熱線的本質是不是準備著罵投訴的人的嗎？現(xiàn)在我無法及時取得貨品去送人，只能從市場上用比我在淘寶上購買的雙倍高的價格買了一個禮盒送人，而且我現(xiàn)在貨款也沒退回。無奈只能通過向貴部門投訴，請匯通能給我一個合理的解釋并對此事有一個讓人能接受的處理結果。 訂單信息訂單編號：122467714730416支付寶交易號：2012010851322338 發(fā)貨時間：2012010815:47:40成交時間：2012010812:47:13 付款時間：2012010812:47:50 發(fā)貨方式：快遞物流公司：匯通快運 運單號碼：210039411530 物流跟蹤：2012010818:12【喬司東分部】的【三素齋】已收件 2012010820:29快件在【喬司東分部】裝車正發(fā)往【杭州中轉】 2012010821:26快件在【杭州中轉站】裝車正發(fā)往【高港中轉】 2012010908:40快件在【高港中轉】裝車正發(fā)往【揚州】 2012010911:14快件到達【揚州】上一站是【揚州】 2012010911:26【揚州】的【西湖分部：王才寶】正在派件