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中國郵政EMS服務(wù)質(zhì)量太差

本人于二月七日于某網(wǎng)站上購買商品(價值兩千多元),該網(wǎng)站上配送信息顯示二月八日早十點已經(jīng)交付郵政EMS同城快遞,顯示相應(yīng)運單號,但八號及九號于EMS官網(wǎng)上均顯示無此運單號。本人于二月十日于家中(即收貨地址)收到短信,貨物放至物管處,隨即打電話11185咨詢,得到答復是:1 EMS不是快遞,不負責送貨上門;2 只有當收貨地址不詳時,配送員才會打電話告知。然后本人又向配送人員咨詢,得到如下回答:1 其撥打過電話,但本人居住小區(qū)5個單子中有4個未接通,門口保安可以作證;2 其部分原話為“以后有本事不要用郵政寄東西,你的東西不要讓我們寄。于是,本人向物管人員及門口保安取證,又得到如下信息:1 郵政配送人員態(tài)度一向不佳;2 門口保安證實,該配送人員自進入小區(qū),至出門,不超過2分鐘,期間未打過電話。本人的投訴內(nèi)容可能并不是很重大,但類似事件頻頻發(fā)生,并且郵政客服人員一味辯解,根本沒有道歉之意,配送人員更是囂張,畢竟是國家的服務(wù)部門,服務(wù)質(zhì)量與部分中小快遞服務(wù)相距甚遠。 投訴要求:1 解釋“EMS不是快遞,不負責送貨上門”,及“以后有本事不要用郵政寄東西,你的東西不要讓我們寄”; 2 解釋EMS官網(wǎng)次晨達的口號,如果做不到,請不要亂講; 3 賠償二月八日至十日期間咨詢投訴電話費用,共計二十元; 4 道歉; 5 改善服務(wù)質(zhì)量 圖片為配送流程,及EMS官網(wǎng)之口號(成都屬于次晨達范圍,且本單貨物就在成都本地)
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