| 投訴主題：114票務專線服務有待提高 | |
| 投訴目標：湖北114票務專線 | 投 訴 人：劉女士 |
| 投訴時間：2012-02-17 | 投訴地區：湖北省 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid= | |
您好，我是2012年春節的時候，通過手機撥打114電話，預定了2張2月2號從武漢到北京的機票，因為有事情，所以申請了退票，我從2月2號早上就一直在申請退款，114給我的答復是能退，3-7個工作日把款項打到我的賬戶，可是現在已經過去了10幾天了，一直沒有人給我回復，再次打電話的時候，也得不到任何的解決，其中的一個話務員把電話轉接到所謂的“班頭”手里，“班頭”在電話那頭明確的說明“我不接她的電話”我不知道他們承諾我的退款何時才能承諾退款，并且服務何時才能提高
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