本人于2012.2.21日在天津市出入境管理局辦理的護照在郵政窗口辦理的ems特快專遞。但是今天查11185客服說已經由本人簽收。客服人員1214號客服人員說我的快件顯示于下午1.多在網上登記。讓我聯系和平投遞部81982031.但是這個電話一直無人接聽。我想知道我的護照哪里去了。又是哪個本人簽收的？下個月1號我們要辦理出國簽證如何能盡快找回我的證件？怎么可以在本人不在的情況下將這么重要的件交于他人？