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投訴主題:投訴速爾快遞公司

本人于2月27日從上海往江都寄送快遞,除了收件人電話忘記填寫外,其他信息均很詳細(具體見最后),2月28日快遞即到達江都速爾分公司,快遞員卻以找不著為由沒有派件,直至3月5日我們發現還沒有到貨,聯系江都速爾分公司才得知上述情況,快遞被擱置在分公司將近一周,期間沒有聯系寄件人。 收件人提出再次派件時遭到快遞員的拒絕(收件人提出要求時態度是誠懇的、禮貌的),且態度極其惡劣,說的話很牛,例如“不要再打我的電話,打了我也不會送的”,“你投訴去呀,投訴我也不送”等。 投訴到江都分公司,分公司表示派件人員為對外承包人員,他們也沒辦法,要求收件人自己去取件。為此向速爾快遞公司投訴,但其客服電話、投訴電話要么打不進,要么沒有人接,純屬擺設(不同時間段打進去都這一樣,分公司提供的電話號碼,網上查詢電話號碼均如此)。 這種讓消費者受氣,投訴無門的行為嚴重侵犯了消費者的權利。 請問同一家快遞公司,同樣的收件地址,原先能到達,這次為什么不能送達?(寄送過2次以上) 請問收件地址并不偏遠,位于集鎮主干道上的移動營業廳,距離江都市區很近,為什么會找不著? 請問在找不著地址后,為什么沒有聯系寄件人,而將貨物擱置在那里? 請問快遞員憑什么拒絕客戶正常的要求,態度如此惡劣,無所顧忌? 請問速爾快遞分公司如何管理他們的承包商,為什么輕易的將責任推脫掉? 請問速爾快遞公司的客戶投訴為什么成為擺設,讓消費者投訴無門? 以下為快遞的信息: 寄件人:朱林春;電話13636402224;地址:上海市閔行區申濱路1051弄96號502室 收件人:劉吉;收件公司:江都雙溝移動營業廳(廣播電視站旁);地址:江蘇省揚州市江都區雙仙北路9號 快遞單號821338405403 快遞員:羅成;電話:15850435399 截至此次投訴,收件人已自行去快遞分公司領取了快遞,不但沒能享受到應有的服務,還受了一肚子氣,強烈要求速爾快遞公司及江都分公司就此事作出解釋,并對相關人員作出處理。
投訴目標:江都速爾快遞公司
 

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