快遞單號468207913446從河南發往湖北恩施走馬，快遞費用為賣家包郵買家不需要承擔任何費用。快遞到湖北鶴峰后2012-03-18 15:47:30被簽收（非收件人本人）,簽收人是物流黃師傅，后改為物流發往走馬鎮，期間未通過任何方式通知收件人此情況也沒有說明改用物流后需要收取任何手續費。快遞送達走馬后申通送件人收取收件人物所謂流費5元。現聯系該片區負責張經理，此人解釋轉物流后物流費用是需要收費的，或者另外可以通知收件人自己去鶴峰取件，對于收費情況推脫責任。 現315期間要求投訴： 湖北恩施鶴峰申通物流快遞亂收費，要求嚴肅處理此情況，不需要退費但電話聯系說明； 收費細則公開化； 片區負責人是否受理投訴問題請做說明。 處理結果請電話告知 （一個好品牌的成長是因為有一群好員工，不要讓一次服務體驗壞了之前的100次。315期間不信沒有說理的地方）