我是淘寶賣家，2月28日有買家在店里買了手機，并當日通過申通快遞發貨給買家，包裹于29日有上海航空部發往南寧航空部后上網查就一直無顯示，于3月9日顯示說是違禁品要退回，很奇怪的是快遞收包裹的時候并沒有說手機是違禁品啊。如果是違禁品那為什么還要收錢發貨？？？包裹于11日退到賣家當著快遞的面打開包裹里面的手機已經被盜，就只有報紙一張，并且要求快遞也寫了證明。后仔細看了包裝的盒子，應該是申通快遞內部人員盜竊的，從包裝盒子的側面割開取走手機后在用透明封箱帶封上。現在打給快遞公司索賠，申通只承認是物品損毀，更很滑稽的是包裝用的盒子，盒子上的單子還在，并不是丟失，個人認為，這就是盜竊，應該比丟失更嚴重，丟失是無意的，盜竊就應該是蓄意的。現在申通說什么就賠運費的3--5倍，個人覺得不合理。物品的價值也不是我說多少就多少的，可以根據我淘寶上的發貨單子來證明我的物品價值。這是我快遞單號：468243817023，希望通過這個平臺能給我公正的結果。