申通快遞把物品弄丟 我在網店上買了個手機，給我發過來時，有些問題 通過和店家的協商，給我換貨，讓我給他寄回去 我用申通快遞寄的，到對方那里的時候 他打開里面沒有手機，我發的時候是0.4KG，到他那是0.1KG 申通一直不給答復，說最多賠給5倍運費（運費才15元） 所以說東西應該是申通弄丟的，我要求他們賠償