投訴主題:產品質量差,售后服務態度惡劣
投訴日期:2012-04-20 投訴地區:江蘇省 投訴人:劉先生
產品質量太差,自從08年7月裝上了以后過了1年多就出現嚴重的漏水現象,打了維修電話修好了,過幾個月又開始漏水。持續這重情況 。每次維修都說是浮球壞了,但是每次換了還是不行。下次在修還是說浮球壞了!上班時候總有鄰居打電話來說:”你家太陽能又在漏水趕緊回來關一下” 我就不懂為什么人家的浮球就不壞我家的隔三差五就壞?打電話來了上去看了沒幾分鐘就是浮球壞了?能不能換個品種呢! 開始是免費保修的后來過了保修期開始收費!換一只內置浮球50元 一套外置浮球80元.服務費30元! 次次換誰吃的消? 根本問題出在哪里有待驗證,還是說有什么貓膩!
就在上個月又漏水了,我是早上打的電話給服務部到下午5點多維修員才來!他打電話問我在哪里。當時我在外面有事。 他就說他不等了要回家吃飯! 我聽完以后當時就很生氣, 才來了幾分鐘啊,不等了?我早上打的電話你到下午才來還回家吃飯? 我只好結束手中的工作趕回來! 回來后我就和他說老這么壞了換不是個事啊! 你得解決根本的問題。 他和我說我才第一次修!當時我和他起了爭執. 這前前后后修了多少次了怎么叫第一次修?后來他從車里那出個電腦查完說里面沒有我家的維修記錄! 因為樓上的鄰居要去小孩放學,所以就沒就繼續爭執.上去看了以后還是說浮球壞了。 沒辦法.只有換不能不洗澡!
就在前天又開始漏水了,打電話給維修部說要到明天來。 第二天中午另外一個人來了(每次都不同的人),當時鄰居在廠里,我打電話鄰居說要過一會才下班叫等一下!他就不愿意了說要去吃午飯,明天在來修。我說你在等等哪怕今天我請你吃飯,你得給我修好了。過了一會他見鄰居還沒來就說怎么還不來說著就要走。我當時就急了,我說你敢走.你今天走了我馬上就去投訴你。他說你隨便去投訴,你一個人還能翻多大個浪!我是住小區因為爭吵所以有很多鄰居圍觀!有人就說了 既然你來了就應該給人家修好了。后來他就說你問問還要多久在等10分鐘不來我就走了。我又打電話催。過了級分鐘鄰居回來很不高興的樣子(人家沒有自己的事情的你個維修員本就是服務人員你還不耐煩了)。上去以后弄了一會也沒見他拿出什么東西壞他就從水箱里面拿出來個壞了的浮球說好了是浮球壞了! 那明明是上次換了就沒拿出來的(原來是這樣維修的!換完的東西也不拿出來。)ps:不是每次都跟上去的因為要在下面試還漏不漏水。
下來后我問他公司地址在哪里,他只告訴我在市區就是不說具體地址。我就又打了他們的維修電話。電話是一個女的接的。我問他們經理在不在,她問我什么事。我說我要投訴,她和我說經理出差了要過幾天才回來投訴找她就可以了。我在想你一個維修部的員工我找你就行了?你能解決? 旁邊之前那個維修人員拿了張維修單給我叫我交錢(這是我收到的第一張維修單,之前一直沒有,這時才知道投訴電話。之前沒有維修單所以不知道投訴電話) 我當時很生氣,你東西也沒換來擺置了一會就叫我給錢?他就拿之前的那個壞的浮球說是剛換的! 哈哈這次我還在旁邊看著的竟然還睜眼睛說瞎話,我說憑什么給你錢。他說不管換沒換只要
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